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90ª Troca de Experiências discute a fidelização de clientes

90ª Troca de Experiências discute a fidelização de clientes

Publicado em 21 de junho de 2017

Nesta quarta-feira, 21, aconteceu a 90ª edição da Troca de Experiências no Café da Manhã da ACISB. O encontro teve como tema “A importância da fidelidade para o crescimento de sua empresa” e foi mediado pelo nutricionista e empresário Gabriel de Carvalho.  

Dentro da temática central, foram debatidos os processos pré, durante, e pós-efetivação do cartão fidelidade. Entre os pontos positivos ao aplicar a ferramenta comentados por Gabriel, destacam-se: oportunidade de fazer o cliente comprar mais vezes na empresa, mesmo que em menor quantidade; ter o cartão fidelidade físico disposto na carteira do comprador, que faz com que a empresa seja lembrada; e o ganho em compras através da mediação entre outros potenciais clientes.

O programa de fidelização do cliente está ao alcance de todo e qualquer segmento de empresa. De acordo com Gabriel, esse sistema é uma solução com valor agregado tanto para o cliente quanto para o empresário, que obtém grande taxa de retorno.

O sistema trabalhado por Gabriel é pioneiro no Brasil. Para ele, trazer para a realidade de São Borja é, além de um investimento comercial, uma aplicação tecnológica: “Os empresários aqui do município devem usufruir dessa ferramenta e lançá-la nesse mercado. Uma vez que eles a apliquem, geram uma célula-mãe que irá espalhar o negócio”, comentou esperançoso. “Vejo o investimento na fidelização do cliente como uma renda residual que pode ser obtida mesmo fora da empresa”, concluiu.

O orador apresentou aos associados o sistema cashback que, traduzido literalmente, significa “dinheiro de volta”. Essa estratégia é uma das que podem ser utilizadas para fidelizar o cliente. Aplicada a cupons de desconto, dá a oportunidade de que o comprador possa receber parte do dinheiro de volta. Esse processo acontece a cada R$25 gastos que, posteriormente, são transferidos diretamente para a conta do cliente.

Além de sua formação em Nutrição e Bioquímica, Gabriel de Carvalho é Fundador e Diretor do Instituto de Nutrição Avançada, introdutor da nutrição funcional no Brasil em 1999, fundador e atual vice-presidente do Instituto Brasileiro de Nutrição Funcional, além de palestrante nacional e internacional sobre sua área de atuação.

A Troca de Experiências no Café da Manhã é realizada mensalmente, em toda terceira quarta-feira. A próxima edição está marcada para o dia 19 de julho, com local e tema ainda a serem confirmados.

Por: Rosana Ruviaro –  Estagiária do Canal de Relacionamento da ACISB.